感知並回應

感知並回應（Sense and respond）在控制理論中已使用了數十年之久，主要是在閉迴路系統中，會比較量測到的數值及理想值之間的差距，並且調整系統使兩者的差異越小越好。感知為控制系統中的感測器及回授迴路，回應則對應控制器。

自1980年代初期，感知並回應也用來描述一些開迴路系統。

「感知並回應」是在1992年時開始用在商業概念上，最早是出現在美國管理協會的《Management Review》期刊中，一篇由Stephan H. Haeckel所寫的文章中。這是Haeckel在IBM的Advanced Business Institute所發展出來的。

感知並回應是以精益原則為基礎，依循以下的URSLIMM原則：

• U（understand customer value）：瞭解顧客價值
• R（remove waste）：減少浪費
• S（standardize）：標準化
• L（learn by doing）：實作中學習
• I（involve everyone）：全員參與
• M（measure what matters）：量測重要的事物
• M（manage performance visually）：可視化的管理績效

參考文獻

• 2010 「The Post-Industrial Manager,」 Marketing Management Magazine, Fall, 2010, pp 24–32.
• 2003 「Leading On Demand Businesses – Executives as Architects,」 IBM Systems Journal, Vol 42, No 3, 2003, pp 405–413
• 2003 「Making Meaning Out of Apparent Noise,」 in Long Range Planning, April, 2004, Special Issue of articles from May 4, 2003 Wharton Conference 「Peripheral Vision: Sensing and Acting on Weak Signals,」 Vol 37/2 pp 181–189
• 2000 「Managing Knowledge in Adaptive Enterprises,」 Chapter in Knowledge Horizons: The Present and the Promise of Knowledge Management, edited by C. Despres and D. Chauvel, Butterworth-Heinemann
• 1999 Adaptive Enterprise: Creating and Leading Sense-and-Respond Organizations, Harvard Business School Press
• 1993 「Managing By Wire,」 Harvard Business Review: Vol. 71, No. 5, September–October (with R.L. Nolan)
• 1992 「From 『Make and Sell』 to 『Sense and Respond,』」 Management Review, American Management Association, October