1823联络中心
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| 1823联络中心 | |
|---|---|
| 1823 Call Centre | |
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| 成立 | 2001年7月 |
| 总部 | 香港 |
| 产业 | 公共服务 |
| 母公司 | 香港特别行政区政府数字政策办公室 |
| 网站 | www |
1823联络中心（英语：1823 Call Centre）[1]于2001年成立，由香港特别行政区政府数字政策办公室管理，为市民提供全年24小时一站式服务，解答有关23个参与部门的查询，并接收市民对部门的投诉。
历史
[编辑]1823联络中心的成立由历任行政长官曾荫权提出，并交予效率促进组管理，自2001年7月开始运作。[2][3][4][5][6]
服务
[编辑]联络方法
[编辑]- 致电1823
- 填写1823 Online网上表格
- 电邮到[email protected]
- 手机应用程序Tell me@1823
- 传真至2760 1823
- 发送文字短讯（SMS）至6163 1823
- 去信荃湾邮局邮箱1823号
参与服务的部门
[编辑]1823联络中心现行服务的政府部门有23个：
- 渔农自然护理署
- 建筑署
- 屋宇署
- 土木工程拓展署
- 公司注册处
- 渠务署
- 机电工程署
- 食物环境卫生署
- 卫生署控烟酒办公室
- 路政署
- 香港邮政
- 劳工处
- 土地注册处
- 康乐及文化事务署
- 海事处
- 数字政策办公室
- 差饷物业估价署
- 社会福利署
- 在职家庭及学生资助事务处
- 运输署
- 地政总署
- 香港房屋委员会及房屋署
- 发展局绿化、园境及树木管理组（页面存档备份，存于互联网档案馆）
网上服务
[编辑]自2010年起，1823开始拓展网上服务，在年初推出 1823 Online 网站，提供该中心收到的常见查询及答案。
其后，在2011年4月，1823推出“Tell me@1823”手机应用程序[7]，让使用者随时透过智能手机与1823联络。
2011年11月，1823 Online网站进行革新，除了在网上电子表格中加入地图定位功能外，更加入主题为本的资讯。
在2023年，1823联络中心开始使用聊天机器人等数码自助服务渠道，方便解答市民常见查询[8]。与此同时，职员亦会使用“港文通”等生成式人工智能工具，草拟回应市民的查询或投诉，以提升工作效率[9]。
运作
[编辑]现时，1823热线的工作主要由9名公务员，带领约400名、以合约形式聘请的热线客户服务主任负责[10][11]。
该中心不会处理部分类型投诉，例如噪音投诉；若接获市民投诉噪音之个案，中心会即时终止处理，并建议市民直接向警方求助。
据2012年12月4日立法会会议内指出，80%的1823政府热线来电，要在12秒内得到接听[12]。在收到投诉后，1823会第一时间将投诉转介给主事部门处理，交给其首长决定，有需要时会转介民政专员、地区治理专组主席或政务司司长处理，在29日内解决[13]。
滥用情况
[编辑]过去多年，1823相继出现滥用情况。
有市民利用热线投诉某教育机构、网络传媒机构及文化事业机构的办公室等有违例事项，导致该等机构的日常运作受到严重干扰。[14]
十大查询
[编辑]以下为本地新闻媒体综合1823来电查询的十大问题，排名不分先后:[15]
| 问题 | 负责部门 |
|---|---|
| 雇员放病假，是否有医生纸就可以如常支薪？ | 劳工处 |
| 在终止雇佣合约的时候，如何计算通知期及代通知金？ | |
| 是否所有雇员都可放取法定假日（即劳工假期）？雇主是否必须要在法定假日当天让雇员放假？ | |
| 如何续领正式驾驶执照？ | 运输署 |
| 如何申请国际驾驶许可证（俗称国际车牌）？ | |
| 如何续领车辆牌照（俗称行车证）？ | |
| 公共福利金计划下的高龄津贴（即俗称生果金）的申请资格是什么？可领取的津贴金额为多少？如何申请？ | 社会福利署 |
| 为何今季差饷金额比之前高？ | 差饷物业估价署 |
| 合资格申请人如何得悉已获发放中、小学生资助的津贴款项？ | 在职家庭及学生资助事务处 |
| 如何报名参加康乐及文化事务署（康文署）的康乐体育活动？ | 康乐及文化事务署 |
1823的网页也有将市民常见的查询问题整合，供浏览者参考[16]。
相关条目
[编辑]参考文献
[编辑]- ^ 立法會三題：1823聯絡中心 (新闻稿). 香港政府新闻网. 2025-06-11.
- ^ 政府簽訂綜合電話查詢中心合約. 香港政府新闻公报. 2000年11月16日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2007年1月9日）.
- ^ 政府推出「１８２３政府一線通」一站式查詢服務. 香港政府新闻公报. 2001年12月28日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2004年9月14日）.
- ^ 政府一站式熱線查詢中心服務在業界首屈一指. 香港政府新闻公报. 2005年10月5日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2007年1月9日）.
- ^ 勞福局局長參觀１８２３綜合電話查詢中心. 香港政府新闻公报. 2008年4月8日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2008年5月14日）.
- ^ 綜合電話查詢中心將持續改善服務. 香港政府新闻公报. 2008年6月26日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2018年12月12日）.
- ^ 政府出查詢投訴app病樹阻街 拍照傳1823. [2011-11-22]. （原始内容存档于2014-01-03）.
- ^ 吴焜曜. 1823服務｜去年提供755萬次服務 AI機械人每月解答逾萬查詢. 香港01. 2025-06-11 [2025-06-18] （中文（香港））.
- ^ 黃志光：「智方便」今年推「小程序」平台 政府Apps現有70多個 兩年內一半遷移至「智方便」 (17:58) - 20250524 - 港聞. 明报新闻网 - 即时新闻 instant news. [2025-06-18] （中文（繁体））.
- ^ 常彧璠. 人工智能︱孫東：下半年或透過「智方便」推「港話通」 讓市民獲得更高級人工智能服務. 香港经济日报HKET. [2025-06-18] （中文（繁体））.
- ^ 吴焜曜. 1823服務｜去年提供755萬次服務 AI機械人每月解答逾萬查詢. 香港01. 2025-06-11 [2025-06-18] （中文（香港））.
- ^ 立法會八題：政府熱線等候時間. [2017-02-05]. （原始内容存档于2017-02-05）.
- ^ 常彧璠. 人工智能︱孫東：下半年或透過「智方便」推「港話通」 讓市民獲得更高級人工智能服務. 香港经济日报HKET. [2025-06-18] （中文（繁体））.
- ^ 立法會六題：濫用政府熱線1823的情況. [2017-02-05]. （原始内容存档于2019-10-31）.
- ^ 1823政府熱線 最多人問乜. [2017-02-05]. （原始内容存档于2017-08-16）.
- ^ 熱門問題 - 1823. www.1823.gov.hk. [2025-01-05]. （原始内容存档于2025-01-14）.
