1823聯絡中心
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| 1823聯絡中心 | |
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| 1823 Call Centre | |
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| 成立 | 2001年7月 |
| 總部 | 香港 |
| 产业 | 公共服務 |
| 母公司 | 香港特別行政區政府數字政策辦公室 |
| 网站 | www |
1823聯絡中心（英語：1823 Call Centre）[1]於2001年成立，由香港特別行政區政府數字政策辦公室管理，為市民提供全年24小時一站式服務，解答有關23個參與部門的查詢，並接收市民對部門的投訴。
歷史
[编辑]1823聯絡中心的成立由歷任行政長官曾蔭權提出，並交予效率促進組管理，自2001年7月開始運作。[2][3][4][5][6]
服務
[编辑]聯絡方法
[编辑]- 致電1823
- 填寫1823 Online網上表格
- 電郵到tellme@1823.gov.hk
- 手機應用程式Tell me@1823
- 傳真至2760 1823
- 發送文字短訊（SMS）至6163 1823
- 去信荃灣郵局郵箱1823號
參與服務的部門
[编辑]1823聯絡中心現行服務的政府部門有23個：
- 漁農自然護理署
- 建築署
- 屋宇署
- 土木工程拓展署
- 公司註冊處
- 渠務署
- 機電工程署
- 食物環境衞生署
- 衞生署控煙酒辦公室
- 路政署
- 香港郵政
- 勞工處
- 土地註冊處
- 康樂及文化事務署
- 海事處
- 數字政策辦公室
- 差餉物業估價署
- 社會福利署
- 在職家庭及學生資助事務處
- 運輸署
- 地政總署
- 香港房屋委員會及房屋署
- 發展局綠化、園境及樹木管理組（页面存档备份，存于互联网档案馆）
網上服務
[编辑]自2010年起，1823開始拓展網上服務，在年初推出 1823 Online 網站，提供該中心收到的常見查詢及答案。
其後，在2011年4月，1823推出「Tell me@1823」手機應用程式[7]，讓使用者隨時透過智能手機與1823聯絡。
2011年11月，1823 Online網站進行革新，除了在網上電子表格中加入地圖定位功能外，更加入主題為本的資訊。
在2023年，1823聯絡中心開始使用聊天機械人等數碼自助服務渠道，方便解答市民常見查詢[8]。與此同時，職員亦會使用「港文通」等生成式人工智能工具，草擬回應市民的查詢或投訴，以提升工作效率[9]。
運作
[编辑]現時，1823熱線的工作主要由9名公務員，帶領約400名、以合約形式聘請的熱線客戶服務主任負責[10][11]。
該中心不會處理部分類型投訴，例如噪音投訴；若接獲市民投訴噪音之個案，中心會即時終止處理，並建議市民直接向警方求助。
據2012年12月4日立法會會議内指出，80%的1823政府熱線來電，要在12秒內得到接聽[12]。在收到投訴後，1823會第一時間將投訴轉介給主事部門處理，交給其首長決定，有需要時會轉介民政專員、地區治理專組主席或政務司司長處理，在29日内解決[13]。
濫用情況
[编辑]過去多年，1823相繼出現濫用情況。
有市民利用熱綫投訴某教育機構、網絡傳媒機構及文化事業機構的辦公室等有違例事項，導致該等機構的日常運作受到嚴重干擾。[14]
十大查詢
[编辑]以下為本地新聞媒體綜合1823來電查詢的十大問題，排名不分先後:[15]
| 問題 | 負責部門 |
|---|---|
| 僱員放病假，是否有醫生紙就可以如常支薪？ | 勞工處 |
| 在終止僱傭合約的時候，如何計算通知期及代通知金？ | |
| 是否所有僱員都可放取法定假日（即勞工假期）？僱主是否必須要在法定假日當天讓僱員放假？ | |
| 如何續領正式駕駛執照？ | 運輸署 |
| 如何申請國際駕駛許可證（俗稱國際車牌）？ | |
| 如何續領車輛牌照（俗稱行車證）？ | |
| 公共福利金計劃下的高齡津貼（即俗稱生果金）的申請資格是甚麼？可領取的津貼金額為多少？如何申請？ | 社會福利署 |
| 為何今季差餉金額比之前高？ | 差餉物業估價署 |
| 合資格申請人如何得悉已獲發放中、小學生資助的津貼款項？ | 在職家庭及學生資助事務處 |
| 如何報名參加康樂及文化事務署（康文署）的康樂體育活動？ | 康樂及文化事務署 |
1823的網頁也有將市民常見的查詢問題整合，供瀏覽者參考[16]。
相關條目
[编辑]參考文獻
[编辑]- ^ 立法會三題：1823聯絡中心 (新闻稿). 香港政府新聞網. 2025-06-11.
- ^ 政府簽訂綜合電話查詢中心合約. 香港政府新聞公報. 2000年11月16日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2007年1月9日）.
- ^ 政府推出「１８２３政府一線通」一站式查詢服務. 香港政府新聞公報. 2001年12月28日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2004年9月14日）.
- ^ 政府一站式熱線查詢中心服務在業界首屈一指. 香港政府新聞公報. 2005年10月5日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2007年1月9日）.
- ^ 勞福局局長參觀１８２３綜合電話查詢中心. 香港政府新聞公報. 2008年4月8日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2008年5月14日）.
- ^ 綜合電話查詢中心將持續改善服務. 香港政府新聞公報. 2008年6月26日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2018年12月12日）.
- ^ 政府出查詢投訴app病樹阻街 拍照傳1823. [2011-11-22]. （原始内容存档于2014-01-03）.
- ^ 吳焜曜. 1823服務｜去年提供755萬次服務 AI機械人每月解答逾萬查詢. 香港01. 2025-06-11 [2025-06-18] （中文（香港））.
- ^ 黃志光：「智方便」今年推「小程序」平台 政府Apps現有70多個 兩年內一半遷移至「智方便」 (17:58) - 20250524 - 港聞. 明報新聞網 - 即時新聞 instant news. [2025-06-18] （中文（繁體））.
- ^ 常彧璠. 人工智能︱孫東：下半年或透過「智方便」推「港話通」 讓市民獲得更高級人工智能服務. 香港經濟日報HKET. [2025-06-18] （中文（繁體））.
- ^ 吳焜曜. 1823服務｜去年提供755萬次服務 AI機械人每月解答逾萬查詢. 香港01. 2025-06-11 [2025-06-18] （中文（香港））.
- ^ 立法會八題：政府熱線等候時間. [2017-02-05]. （原始内容存档于2017-02-05）.
- ^ 常彧璠. 人工智能︱孫東：下半年或透過「智方便」推「港話通」 讓市民獲得更高級人工智能服務. 香港經濟日報HKET. [2025-06-18] （中文（繁體））.
- ^ 立法會六題：濫用政府熱線1823的情況. [2017-02-05]. （原始内容存档于2019-10-31）.
- ^ 1823政府熱線 最多人問乜. [2017-02-05]. （原始内容存档于2017-08-16）.
- ^ 熱門問題 - 1823. www.1823.gov.hk. [2025-01-05]. （原始内容存档于2025-01-14）.
