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992 (緊急短訊求助)

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992香港警務處設立的傳真求助熱線。自2004年起,此號碼亦擴展提供緊急短訊求助服務。這項服務年中無休,讓聽障或語言障礙人士可經短訊向警方尋求協助。[1]

申請資格

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當聽障或語言障礙人士遇到緊急事故,如交通意外、身體不適、火警罪案等,而現場附近沒有人可代為致電999時,他們可使用手提電話固網電話,發出短訊向警方求助。不過,有需要人士必須事先在指定機構登記,才可使用992緊急短訊求助服務[2]。警方於2019年擴展服務,有需要人士除了可於指定機構辦理登記手續外,亦可在42個警察報案室申請、更新資料或取消登記。截至2023年7月12日,992求助熱線有超過1,937名聽障或語言障礙人士登記使用。

申請使用服務步驟

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  1. 親身到指定的機構登記個人資料(例如姓名、住址及發出短訊的電話號碼)
  2. 填妥申請表格及交回指定的機構
  3. 經指定機構核對資料後,提交至授權電訊公司的資料庫作儲存
  4. 獲授權的電訊公司收到資料後,會發出一個確認短訊給登記人;登記人收到確認短訊後,即表示「992緊急短訊求助服務」已啟動。

指定登記機構

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聽障或語言障礙人士必須在下列機構登記,才可使用992緊急短訊求助服務︰

批評

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聾人機構「龍耳」創辦人邵日贊指出,警方對專為聾人而設的992短訊報案系統宣傳不足,導致許多聾人不知道有這項服務的存在。當聾人遇到危險時,由於不知道這項服務的存在,因而無法求助,只能束手無策[3]。緊急短訊求助服務不接受相片影片,亦要逐條短訊收費,使用前必須向指定機構登記[4]。邵日贊指出,很多聾人以手語為主要溝通語言,有部分聾人是文盲,緊急短訊求助並不可行。香港政府應確保聾人在緊急情況下有切實可行的途徑去求助。現時技術已成熟,建議報案中心推出圖像視像手語報案服務,方便聾人、弱聽及語言障礙人士。此外,邵日贊又指與健聽人士使用999求助相比,聾人報案要逐條短訊付費,認為殘缺令聾人報案權利與健聽有異,涉及歧視,會向平等機會委員會作出投訴。平等機會委員會指出,政府部門應不時檢討接受聾人報警的方式,優化現有服務、與時並進[5][6]

根據政府統計處資料,2020年全港有47,900人聽覺有困難,但同年全港登記使用992緊急短訊求助服務的聽障或語言障礙人士只有1,884人,佔聽覺有困難人士數目不足4%。

改善措施

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立法會福利事務委員會於2023年7月聯同聾人約見保安局官員,反映提供給聾人報案使用的緊急短訊求助服務存在登記手續繁複、使用流程極不便的問題。目前只有千多名聾人瞭解如何使用992系統,即使成功聯繫到警方,有時也難以準確理解聾人所面臨的情況。因此,他們要求保安局協助改善相關系統的功能。保安局首席助理秘書長張佩珊承認992短訊報案系統存在一些問題,並承諾會加快升級系統以提高效率。局方也將考慮推出短期措施,例如向求助人士發送網絡連結,讓他們能夠上傳「聲畫」至報案室,從而讓有關部門盡快了解詳細資料。邵日贊表示,全港共有48,000名聾人和弱聽人士,而登記使用992的人數不足百分之四,僅有1,860人。此外,即使已經登記,一旦更換流動服務供應商或電話號碼,登記就會失效[7]

澳門

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澳門治安警察局亦以此號碼設立傳真熱線,提供報警求助服務,並計劃用作緊急短訊求助服務。[8]

參見

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參考資料

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  1. ^ 聾人登記「992」報警短訊竟要收費. 蘋果日報 (香港). 2017-12-18 [2017-12-30]. (原始內容存檔於2019-02-15) (中文(香港)). 
  2. ^ 聾啞人士報警要send短訊去「992」 團體倡研視像功能. 蘋果日報 (香港). 2017-12-18 [2017-12-30]. (原始內容存檔於2019-02-15) (中文(香港)). 
  3. ^ 【淫賊劫失聰女】宣傳不足 不足1%聾啞人士用992短訊報案. 香港01. 2016-08-18 [2023-05-12]. (原始內容存檔於2023-05-15) (中文(香港)). 
  4. ^ 聾人短訊報警3個鐘冇人應?要事先登記地址兼逐條收費. 蘋果日報 (香港). 2017-12-18 [2017-12-30]. (原始內容存檔於2019-02-15) (中文(香港)). 
  5. ^ 報警要畀錢?聾人斥992短訊報案收費涉歧視 平機會:部門應檢討. 香港01. 2017-12-18 [2017-12-30]. (原始內容存檔於2019-09-18) (中文(香港)). 
  6. ^ Hearing-impaired Hongkongers urge police to upgrade 992 SMS emergency service. 南華早報. 2017-12-18 [2017-12-30]. (原始內容存檔於2017-12-18) (英語). 
  7. ^ 政官莊|聽障人士報案遇困難 保安局承諾 提升「九九二」服務. 東周刊. 2023-08-02 [2023-08-05]. (原始內容存檔於2023-08-05) (中文(香港)). 
  8. ^ 992擬作短訊報警熱線. 澳廣視新聞. 2014-05-07 [2017-12-30]. (原始內容存檔於2019-02-15) (中文(澳門)). 

外部連結

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